1. 客服分配机制

场景：多个店铺客服同时在线，若干个用户对该店铺进行咨询，用户会被分配给哪个客服？

答：目前客服系统的分配机制是将用户分配给“最空闲”的客服，即当前接待用户数最少的客服，若接待的用户数一致，则随机分配。