1.10.2.2 投诉订单

订单投诉主要管理被用户投诉的订单信息，订单投诉流程如下：

界面如下图：

管理员查看到有投诉订单的话就而已点击“处理”对投诉订单进行处理：

如果对订单不了解的话，还可以查看“订单详情”进行查看：

如果需要商家应诉的话，管理员只要点击“移交卖家应诉”，系统就会把该投诉单转交给卖家处理，并且发送一条系统信息通知卖家有投诉信息。如果不需要卖家应诉，则管理员可以直接进行仲裁：

所有的仲裁结果都会以系统消息的形式通知买家和卖家，如图：