B2B2C多用户商城系统

建设多商家商城系统的是为了服务线上用户，因此用户运营非常关键，那么多商家商城系统要如何做好用户运营的工作的呢？接下来就跟着商淘云小编一起来看看关于多商家商城系统的运营介绍吧。

1、产品咨询期

客户对产品有兴趣且开始向客服咨询的阶段，多商家商城系统在这个阶段可以获取到客户的相关信息，比如年龄、性别以及客户担心的因素等，掌握了这些信息之后，多商家商城系统客服需要立马跟客户进行互动，解答客户的疑惑。需要注意的是客服的沟通话术，需要显示出网站的专业水平。

2、产品期待期

用户下单后，等待包裹到家的阶段，多商家商城系统可以以最方便的方式去提供物流信息，比方说短信、微信和电话等方式。因为客户对产品很期待，是迫切能快点接收到产品的。另外多商家商城系统在发货的过程中，要主动跟客户进行沟通，在出现问题时可以尽快解决，避免客户的中差评。

3、产品摸索期

客户拿到包裹后，对产品的观察过程。多商家商城系统可以在产品的包装上给买家留下深刻印象，比如，包裹可携带明信片、减震泡沫、发货单、小样、会员卡，售后卡等东西。多商家商城系统的产品也可以更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣服纽扣等。另外商家可以给客户惊喜，因为客户看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。

4、产品使用期

顾客在前三个星期对于产品的使用，主要考核的还是产品的质量。这个阶段中多商家商城系统可以尝试推送一些关怀的小短信，比如询问客户对产品是否满意，不满意可以退货等信息，让客户觉得服务物超所值。