B2B2C多用户商城系统

商城系统是链接商家及消费者的一个电商平台，其中电商客服系统是双方沟通的一个重要工具，一个好的IM客服系统可以帮助商家提高用户的购买率，那么电商客服系统有哪些功能模块的呢？接下来就跟着商淘云小编一起来看看关于IM系统的功能模块介绍吧。

1、电商客服系统的客户管理

商家可以通过电商客服系统的客户管理功能模块为客户添加标签进行客户分类管理，粉丝画像功能实现精准营销。客户资料永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。

2、IM客服系统的统一高效

一个好的IM客服系统可以帮助商家串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更高效。

3、电商客服系统的数据统计

电商客服系统可以统计到实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。

以上就是关于电商客服系统有哪些功能模块的基本情况介绍，若是想要了解关于IM客服系统更多详细信息及电商资讯，或想要开发一套属于自己的电商客服系统，或想体验一下IM客服系统，可以登录商淘云的官方网站（官网：https://www.shangtao.net/），咨询商淘云客服。