B2B2C多用户商城系统

在电商运营中，运营者习惯于将源码商城系统与IM客服系统结合，通过这种组合方式，帮助电商企业在商业战争中占据优势。源码商城系统是商城运营的整体，IM客服系统作为商城的一部分，对订单转化起重大影响乃至决定性的作用，因此，企业在选择IM客服系统慎之又慎。IM客服系统连接着买家和卖家，对于买家，侧重点为提升购物体验感，对于卖家，能提升工作效率，面对这样的需求，源码商城系统的IM客服系统应该要支持哪些功能、在设计过程中需要注意什么呢？

一、客服入口醒目，用户信息智能提醒。

商淘源码商城系统的IM客服系统主要展示两个位置：商家信息、产品信息。消费者在什么时候会咨询客服？商品有疑问、订单有疑问。消费者的整个购物流程，首页商品列表商品详情，如果商品的描述不清晰，消费者咨询客服解答，这是购物环节的临门一脚。用户从商品详情页进入咨询页,点击商品即可快捷发送链接，接待的客服端会提示对方正在浏览的商品；用户从聊天框中可选择咨询的订单，快捷发送订单链接，接待的客服端点击即可进入相应的订单详情…不偏不倚，一切依用户体验。

二、文字图片支持，商品订单链接。

商淘IM客服系统并没有提供类似微信的群、红包等花俏的功能，仅仅提供了图片、文字、商品链接、订单链接等快捷发送的方式。这由客服的定性决定。源码商城系统的客服需要快速解决客户发送信息的需求，快捷发送咨询的商品、订单，商家点击即可进入相应的信息，这是快速解决问题、提升效率的方式，商城的IM客服系统就需要朴实、并不需要特别花俏的功能。

三、商家支持多客服，智能分配接待。

商淘IM客服系统一个商家可添加多个客服，并能根据接待数量智能分配接待数量。客户服务是提升用户体验感、促进商品交易达成的关键环节，让客户等待较短的时间往往能提升用户体验。多个用户同时在线咨询，源码商城系统将用户转接到当前接待用户数最少的客服，商家按运营需求管理客服数量，让客户等待较短时间促进成交。

四、全网多渠道支持。

商淘IM客服系统支持PC、H5、微信端、小程序、安卓和苹果app多个端口，覆盖用户进入商城的主流渠道。从商淘IM客服系统设计看，消费者在不同渠道的应用越来越广泛，为了满足不同业务场景的需求，多渠道接入成为行业共识，客服系统也应随着应用场景的多渠道进行适应。

五、聊天记录有迹可查。

商淘IM客服系统支持查看各店铺客服与用户的聊天记录。这个是买卖家沟通客服系统最核心的功能，当交易双方发生纠纷，平台可以找到交易凭证，仲裁做到有理有据，尤其是源码商城系统。平台运营过程中，售后、物流、产品等不可避免发生纠纷，商家可查询员工与消费者之间对话，平台可查询商家与消费者之间记录，做到仲裁有依据；另工作有迹可循，在日常运营中有效规范客服的工作行为，对于客服平台的管理百利而无一害。

从电商市场的发展过程来看，IM客服系统从原本简单的联络工具，转变成企业的利润中心，从投资的角度分析，客服系统不仅仅只是一个窗口插件，更是企业利润增长的支点。从商淘IM客服系统的设计来看，配套电商的客服系统并不需要很高深花俏的功能，主要能切实解决买卖之间朴实的功能需求，才是市场需要的。