B2B2C多用户商城系统

im客服系统作为一种全新的客服系统，能够为商家的运营提供许多帮助，解决很多客服在运营过程中遇到的问题，那么，im系统的特点是什么，有什么优势呢？

1、快捷回复

比起人工服务，im客服系统更具有便捷的特点，快捷回复是在线客服系统中最常见的一种，快捷回复就是计算机自动回复用户的一些问题，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是在线客服系统如此受欢迎的原因之一。 

2、全天候在线

im客服系统能够帮助企业更好的运营商城，实现全天候在线的运营需求，比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证全天候在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

3、数据统计汇总

数据在电商运营中位于重要位置，离开数据的分析，电商运营也无从下手，只有掌握一手数据的企业才能在市场竞争中脱颖而出站稳脚跟。而依托im客服系统软件就能很好的实现数据统计的需求，自动化的im客服系统通过对客户问题点的反馈汇总，智能化生成相关数据的整合内容，进而完成数据分析和数据统计的需求，更为周全的数据呈现显然能为后续的客户服务提供更强有价值的保障，为针对性客户服务的完善提供必要的保障。 

4、提升服务体验

在人工智能时代，依靠互联网帮助减轻运营压力的方式尤为重要，随着业务量的增加，越来越多的企业选择向im客服导流，分担呼叫中心压力。在线客服对比呼叫中心的主要优势，在于可以提供一对多的服务。同时，随着自然语言处理技术的不断成熟，客服机器人取得了长足的进步。从而进一步提升了客户自行解决问题的比例。机器人辅助人工，也将一对多的最大接待量进一步提升。

看完了以上内容，大家是否已经对im客服系统的优势有所了解，如果想要了解更多，可以关注我们商淘软件。(官网：https://www.shangtao.net/)