B2B2C多用户商城系统

IM客服系统作为连接企业和用户的桥梁，受到很多企业的重视，市面上的IM系统有很多，企业要怎么选择才能找到适合自己的IM客服系统呢？IM客服系统的正确选择方式是怎么样的呢？

1、做好资金预算

企业购买系统需要做一个资金输出的预估，选择IM客服系统需要做好资金预算，每个企业对于客服系统这块都有一个心理预估和承受范围，一般来说利润越高咨询量越大的企业在这块会更倾向选择更有价值的高价位客服系统。目前，客服系统的费用从几百到几千元不等，并不是选择最贵的就是最好的，重要的是需要选择适合自己公司业务的功能，才叫合适。

2、高效易用

IM客服系统在购买之后是要给客服人员使用的，如果操作太难，就需要花时间成本去进行培训，部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效能，损失很多咨询量，加上客服人员的很大的流动性，公司需要不断的增加培训投入，这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，公司更需要一个易用的在线客服系统。

3、稳定性能好

客服系统要选择稳定性能好的，客服工作有时候要用户咨询量暴增，在这种时候稳定性就显得非常重要了，在客服接待过程中，要说在最怕的是什么，一定是那边正和客户聊得火热，这边的在线客服系统突然掉线或者电脑突然死机，让客户中途长时间的等待，这会造成客户很差的体验。如果IM客服系统购买后时长丢失消息，消息延时，客服就无法很好的与客户进行沟通，影响企业的运营，丢失订单，所以一个稳定的客服系统是很重要的，建议选择口碑好的IM客服系统。

4、具体功能需求

企业选择IM客服系统不是功能越多越好，而是要选择合适的，企业可以根据自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系统，例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下，功能越多越容易满足企业需求，对以后公司业务的发展也更有利。

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