B2B2C多用户商城系统

随着电商平台的发展壮大，没有一款im客服系统作为运营支撑，平台的发展是很艰难的，如今高效率的im系统已经是电商平台的必备工具，那么，im客服系统有哪些方面的功能支持呢？

1、数据统计

用户数据对于电商平台运营至关重要，影响着运营计划的制定，im客服系统能够将所有来源的访客对话情况、用户访问信息和搜索关键词偏好等几十项数据进行统计分析并自动生成报表。省去了大量录入数据制作excel报表的时间，运营人员可以直接从数据统计结果中发现营销推广策略存在的问题并即时进行调整。

2、多渠道接入

im客服系统能够所渠道接入用户服务，满足用户的各种日常使用需求。一个用户无论是购买、咨询、投诉、服务，都需要多渠道接入，进入人工客服。这就需要具备多种渠道来开放接口让客户接入，这样研发的技术人给增加了网页版、微信版、APP版等多个接口，方便客户接入。

3、访客轨迹监测

用户轨迹监测可以帮助客服人员了解用户的需求，更好的为客户进行服务，客服使用im客服系统能够实时查看每个访客的ip、搜索关键词、访问次数、使用设备、操作系统等几十项信息，并且能够实时监测访客在网站页面中的活动轨迹和停留时间。客服系统后台一般都支持访客回浏览轨迹的查答看，客服人员可以轻松的获取访客画像，从而确定访客的真实需求，发起主动邀请对话，这是客服人员就不仅仅承担着咨询的工作，还承担着销售的工作，对企业来说是比较有用的，这也得益于在线客服系统的强大。

4、快捷回复

面对突然暴增的用户咨询量，客服是怎么样忙不过来的，快捷回复在这个时候就显得非常关键，快捷回复是在线客服系统中最常见的一种，众所周知快捷回复就是计算机自动回复用户的一些问题，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是客服系统如此受欢迎的原因之一。 

对于im客服系统的功能，大家可以通过以上四方面作为参考，如果还有其他疑问，可以到商淘官方网站进行查看咨询哦，我们商淘致力于为中小型企业进行电商开发，做电商开发，就找商淘软件。(官网：https://www.shangtao.net/)