B2B2C多用户商城系统

客服是电商系统的重要组成部分，为电商商城的运营发展提供有力支撑，为消费者提供更丰富的品牌认知，更完整的客服服务，为商城的运营发展打下坚实的用户基础，那么，IM客服系统的功能有哪些呢？客服对电商系统的重要性体现在那些方面？

一、IM客服系统的功能

1、快捷回复消息

IM客服系统是为了提高客服工作效率，快捷消息回复是大多数客服im都会为用户提供的聊天功能之一，常见的用法是将常用话术语句存储在列表中，海量的话术可以直接在对话窗口通过关键词进行快速搜索，在使用时选用即可，非常方便。

2、全天候实时在线

IM客服系统提供全天候服务，智能回复问题，独立解决常见问题，客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复，做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。

二、客服对于电商系统的重要性

1、提高用户回头率

客服系统是电商系统的重要沟通渠道，是连接卖家与买家交流的桥梁，当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买机率。

2、提升工作效率

当企业电商系统应用上IM客服系统，就能有效减少客服人员的工作效率，当客户转到人工在线客服时，机器人辅助解答问题;可针对每个问题推送最匹配的答案，让所有客服都能在第一时间给出最优的答复内容。

3、塑造企业形象

客服是企业的形象代表，好的客服服务能够提升用户对于企业的印象，对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

通过上面的信息大家是否已经对IM客服系统的功能和对电商系统的重要性有所了解，如果还想了解更多相关信息，可以到商淘官方网站进行查看咨询。(官网：https://www.shangtao.net/)