B2B2C多用户商城系统

在线客服是企业电商商城的重要门面，直接反映了用户对于商城产品和服务的第一印象，对于商城来说，是提高用户购物体验的重要工具，那么，IM客服系统对于电商系统有什么作用呢？

1、数据分析

IM客服系统支持数据分析，能够更好的分析用户数据，了解用户需求，给客服人员提供数据分析，只有了解客户需求，才能更好地促进成单。来店铺的访客，通过电商在线客服系统可获取到访客搜索关键词、访客ip、访客正在浏览的商品等信息。消费者进店后的每个行为都被看在眼里，因而能够判断出消费者的购物意愿和喜好。

2、解决售后问题

IM客服系统一般应用于售前售后的问题，在日常交易中，一个完善良好的售后服务是最能够体现服务质量的环节，也是最能够改变客户对企业的印象。因此除了产品质量，良好的售后处理与贴心的服务也更能够积累忠实客户，提高客户想要二次购买的兴趣。针对这一方面，在线客服系统提供了高效强大的工单系统，将客户的售后问题新建成工单，通过企业自义定的分配规则，智能分配到对应的部门中去，并能对工单进行实时预警提醒，高效解决客户售后问题。

3、提高工作效率

IM客服系统是为了提高客服工作效率而打造的，因为客服人员的不可能全天候在线，因此，要使用IM客服系统针对常见的用户问题进行解答，当客户转到人工在线客服时，机器人辅助解答问题;可针对每个问题推送最匹配的答案，让所有客服都能在第一时间给出最优的答复内容。

4、减少运营成本

运营成本是商家需要严格把控的工作，传统的商城运营客服投入的成本高，客服服务效率慢，而且，客服人员的离职率高，一方面是工作压力大还是一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，由于客服人员的离职高势必会需要招聘新的客服人员和新人客服的培训都是一笔不小的成本费用，使用IM客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量。

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