B2B2C多用户商城系统

IM客服系统是电商系统的重要组成部分，是为解决客户浏览页面或购买产品前产生的疑问所使用的智能客服系统产品，它也是网络营销中最常见和最重要的营销工具，面对互联网竞争激烈的发展态势，企业做IM客服系统对电商系统运营有什么帮助呢？

1、智能分配客服

传统的客服运营效率低，用户需要经过很长时间等待才能咨询，单个客服的工作量大，IM客服系统会自动将客户分给客服，超出接待数量的客户会进入等待接入列表，再由显示空闲的客服接待，实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间的协作配合，提高客服服务效率。

2、数据统计

通过IM客服系统的数据统计，可以为电商系统提供运营数据支持，给商城发展找到方向。数据统计访客的搜索关键词、对话情况、有效对话数、对话发起方式、访客无消息对话、等等几十项数据，可以把所有访客搜索关键词结合对话情况筛选出哪些竞价词更能带来高质量意向客户，每个月可以少投几万竞价。

3、快捷回复更高效

IM客服系统通过海量话术储存，针对常见用户问题采用快捷回复方式，更好的提高电商系统的运营效率，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是在线客服系统如此受欢迎的原因之一。 

4、多场景应用

IM系统能够符合多场景应用的要求，更好的为商城展开工作，通常来说，客服im都承担着接入多个渠道的工作，将常见的微信公众号、网站、小程序、app、等场景中产生的客户对话数据同步到im客服系统中进行统一的回复处理，能够尽可能的减少客服人员在多个平台之间来回切换所损耗的时间。

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