B2B2C多用户商城系统

在电商运营中，人们习惯于将电商与在线客服结合，通过这种组合方式，帮助电商企业在商业战争中占据优势。多用户商城系统是商城运营的整体，而IM客服系统则是商城的部分，部分制约整体，对商城变化发展起重大影响乃至决定性的作用，因此，企业在选择客服系统时应慎重考虑。IM客服系统面向的用户人群分为消费者和客服人员，两者皆是客服系统应用的关键群体，对于用户，侧重点为提升购物体验感，对于客服人员，侧重点为提升工作效率，面对这样的需求，多用户商城系统客服应该要支持哪些功能呢？

客服服务是提升用户体验感，促进商品交易达成的关键环节，然而，在多用户商城的运营中，却常出现用户找不到客服的问题，造成订单丢失的后果。商淘打造IM客服系统针对这方面的需求，制定严谨客服分配机制，多个用户同时在线咨询，系统将用户转接到当前接待用户数最少的客服，若客服接待的用户数一致，则随机分配，不限制客服数量，平台可按运营需求自行增加。

在电商购物环节中，用户会进行客服咨询，常常是因为对商品的某些信息不清晰，需要客服进行解答，由于客服是一对多的工作模式，会对于用户咨询的是关于哪一个商品产生疑惑，工作效率低，商淘IM客服系统针对客服效率问题，打造与客户更好的沟通环境，改善购物体验，用户从商品详情页进入咨询页，就会出现正在浏览的商品链接，用户即可发送链接咨询，客服后台页面清晰，通过待接入人数、正在接入人数和用户信息的展示，帮助客服人员达到更好的工作效果。

在多用户商城系统的运营中，会因为售后、物流、产品等问题出现纠纷，这时就需要查看聊天记录进行情况梳理，寻找解决方法，挽回对于平台口碑造成的不良影响，商淘客服系统支持查看各店铺客服与用户的聊天记录，工作有迹可循，在日常运营中有效规范客服的工作行为，对于客服平台的管理百利而无一害。

早期的企业对于电商客服系统的要求并不高，对接的渠道比较单一，随着社会的发展，人们对于各种渠道的应用也越来越广泛，为了满足不同业务场景的需求，多渠道接入成为行业共识，商淘软件IM客服系统支持PC、H5、微信端、安卓和苹果app多个端口，覆盖用户进入商城的主流渠道，可与商淘生态电子商务系统无缝对接，插件式安装方式，一键开通添加客服，安装方式便捷，不占用企业运营时间，简单快捷，即时调用。

从电商市场的发展过程来看，在线客服从原本简单的联络工具，转变成企业的利润中心，从投资的角度分析，客服系统不仅仅只是一个窗口插件，更是企业利润增长的支点，商淘基于用户需求打造的IM客服系统，将能够为企业带来更多的利益增长。