B2B2C多用户商城系统

2019年双十一全网成交额为4101亿元，给电子商务网站带来的收益颇丰，但巨大的成交额背后带来的还有庞大的客服压力。

谈起客服，商淘软件的客户中有个做电子商务网站的运营方要求定制开发即时通讯软件。该客户公司一开始只有自营，深耕多年，商城成长起来了，不断发展业务，做大做强成了当地颇有实力的多商户平台。该公司在做单店的时候只有一个客服坐席，成为平台了也只有一个客服坐席。由此造成的咨询任务积压，一个客服人员已经无法胜任平台型的咨询了，长期以往，不仅客服工作没做好，还导致客户评价客服人员：效率低，专业度低，甚至在关键的售后环节出过大篓子。客服岗员工抱怨：我是千足虫也回复不了那么多客户信息。客户公司对此也无可奈何。

经过商淘调研，发现问题在于客户公司对单一客服系统的依赖，公司想新增坐席，也只能新增平台管理方的客服，无法精准地解决不同用户提出的不同商家不同产品的问题。面对这样的痛点问题，企业如不采取对应措施，长期以往，企业失去的不仅仅是流量了。了解完实际情况，我们提供了部署商淘独立的即时通讯软件作为解决方案。完成实际开发工作后，该客户的商城用户可以在不同端口咨询对应的商家，客户得到专业服务的同时，平台整体的口碑也变得更高，由此一来该客户公司的电子商务网站在本地市场就越有竞争力了。

既然独立的IM客服系统能给商家带来好处，为什么商家不愿意去做呢？因为市场上的IM系统费用高昂，而电子商务网站本身就需要大量的资金投入，客服功能在其中只是基础环节，没人愿意花大钱去做边际效益低的基础工作，那些已经开发好的软件厂家也不愿意让出利益。导致想用的企业买不起，用不起。

在了解了企业的痛点之后，经过几个月研发，商淘软件发布了第一版独立IM系统，第一版的商淘即时通讯软件仅支持基础消息会话，即便如此，相对低廉的费用，也足以帮助企业在实际运作过程中解决多商户客服的问题。

经过不断更新，商淘IM系统陆续增加了发送图片、订单等功能，用户可以与每个商家进行聊天；无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音，商家都可以汇聚到商淘IM系统统一解决。更为便利的是，商淘IM系统采用插件式开发，在商淘生态电子商务网站后台一键安装，即可无缝接入，完美支持多个端口；还能帮助商家有效解决数据安全问题，将商家平台中所有的聊天记录、数据保存到自己的服务器内，没有第三方能够看到，更好的保护企业隐私。经过不断打磨和改进，现在商淘独立的IM客服系统已然成为企业用户的标准选配系统。

电子商务网站的每一个小功能都是一台机器的螺丝钉，用得好，落到实处，就能发挥重大作用，电商行业每一刻都在发生变化，独立的即时通讯软件，在电商竞争中越来越显得重要。只有做好基础才能在瞬息万化的时代中抓住机遇，快人一步，2020年新一轮的双十一购物狂欢节即将来临，你准备好了吗？